FAQ

Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Maestro, Visa, American Express, Discover, via Bancontact et PayPal.

Q : Dans quelle devise sont libellés les prix de votre magasin ?

R : Les prix de nos magasins sont en euro (EUR).

Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?

R : Nous n'avons pas encore de magasins physiques. Nous ne vendons qu'en ligne pour le moment.

Q : Expédiez-vous à l'international ?

R : Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.

* Les commandes internationales sont soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels seront vos frais spécifiques. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les impôts, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais prélevés à la livraison.

Q : Devons-nous signer pour l'envoi ?

R : Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.

Q : D'où expédiez-vous les produits ?

R : Nous expédions depuis la Belgique. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier, ce qui nous permet de répercuter nos économies directement sur nos clients et de leur fournir des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.

Nous échantillonnons chaque article et visitons même les usines pour nous assurer de la meilleure qualité et des pratiques durables.

Q : Combien de temps faut-il pour que mon produit soit expédié ?

R : Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre produit.

 Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?

R : En fonction de votre localisation, la livraison peut prendre en moyenne entre 3 et 7 jours (selon la livraison choisi). Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que le produit sera expédié.

Q : Comment puis-je retourner et remplacer mon article ?

R : Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 14 jours (hors frais de retour).

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons ou échangerons votre produit (la décision vous appartient), jusqu'à 14 jours, sans poser de questions.

S'il vous plaît nous contacter par e-mail à (contact@litho-natura.be) d'abord et renvoyé le colis avec le formulaire de retour completé à notre adresse : 79 Avenue de la Réforme bte010, 1083 Ganshoren, Belgique.

Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.

Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.

Nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Pour plus d'informations, Veuillez consulter nos politiques de remboursement ici .

Q : Où se trouve ma confirmation de commande ?

R : L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.

Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?

R : La plupart des articles sont traités dans les 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous envoyez rapidement un message en allant sur la page "Contactez-Nous" ou en nous contactant directement par émail à contact@litho-natura.be 

Q : Et si j'ai encore besoin d'aide ?

R : C'est pour cela que nous sommes là. Veuillez nous envoyez un message en allant sur la page "Contactez -Nous" ou par émail à contact@litho-natura.be